为了向所有客户提供优质可靠的产品，村田不断提升质量管理体系，在设计、选材、采购、生产、销售、售后服务的所有过程中都开展全面彻底的质量管理活动。
为了向客户提供可靠和满意的高质量产品，村田制定了从设计、选材、采购、生产、销售和售后服务等所有环节实行统一管理的《质量管理基本方针》。
为了让全体员工彻底掌握这一方针，通过在各生产现场张贴海报以及随带方针卡片等，在日常工作中普及提高质量意识。此外，在海外集团配发了英文版的海报和卡片。
在不断开发独创产品，拓展新领域的同时，基于“优质机器系统来优质零部件和优质设计，而优质零部件则来自优质材料和优质工艺”基本思想，在设计、选材、采购、生产、销售和售后服务的所有环节中，村田集团的全体人员协调一致实施戴明循环，通过统一的质量管理，将符合市场质量需求的产品，在保证环保的前提下合理生产并提供给社会。
村田为了不断提高质量管理体系的效果和效率，从“企划设计”到“生产”、“销售”、“调查和售后服务”的产品实现过程中，以客户为本，不断改善产品和服务的质量。始终在产品改良中反映客户的要求，提供让客户满意的质量。
戴明循环
作为开展全球业务企业，维持世界统一水平的高品质产品是一项重要的课题。
包括海外工厂在内，村田的所有工厂均已取得国际标准ISO9001质量管理体系的认证。其中，生产汽车相关元器件的11处厂家亦取得了ISO9001对汽车产业特殊严格要求的质量管理标准ISO/TS16949的认证。
此外，担任材料和生产技术开发，以及半导体和薄膜精细加工技术研发的野洲事业所，取得了检查产品和元器件品质的各种试验机和测定器的调节与校正作业的国际标准ISO/IEC17025认证，并且取得了证明测量器校准事业所能力的《计量法认定业者》 (JCSS) 认证，提高了质量审核技术的水平。
今后，村田将再接再厉，不断完善质量管理体系。
生产新功能产品，需要开发对应的元器件。村田在与主要客户的电子整机厂商之间，开展从新产品的开发设计到双方技术人员相互合作的“设计共享”活动。
通过这项活动，村田在客户新功能产品开发的初期阶段进行参与和技术交流，向客户提出解决方案并提供令客户满意的最佳电子元器件。
此外，村田在推行“设计共享”活动时，彻底管理和保护客户的机密信息
汇集海外村田集团的营销员，召开共享客户信息的国际战略会议。
商品展览会亦是掌握客户需求的绝佳机会。
对于企业来说，客户的产品投诉是重大的问题。村田通过迅速妥善处理投诉，构建杜绝同样问题发生的防范系统。
所有的客户投诉将统一集中到数据库中储存。各部门担当者在受理投诉的同时，将投诉内容实时输入到数据库，世界各地的事业所和工厂通过阅览投诉信息，对发生同样问题的可能性进行检错防范。
此外，质量保证部就投诉的原因、分析和采取措施等负责向高层管理人员汇报的同时，向有关部门传达投诉的内容。并且，向开发设计部门发放总结投诉反省的核查列表，预防再次发生。
品质问题的应对
株式会社村田制作所
质量保证部
质量企划战略科
金须 登志美
村田为了在设计新产品、设计新制法、开发产品的其他用途方面保证高质量，从初期阶段就开始从各种角度进行设计评审 (DR) 。
对于设计评审对象―产品、制法、用途，在方案设计 (开发阶段) 、详细设计 (实用化阶段) 、量产设计 (工业化阶段) 这三个阶段，有设计开发、审查、质量保证这三个部门参加DR。采用了经过有判定权限者―质量保证部门领导做出合格与否的判定之后再进行开发的体制。此外，还根据市场环境的变化，随时对DR的过程本身进行重新评估。
响应VOC (客户的意见)
伴随市场的变化，来自客户的质量调查委托越来越多，并且要求水平也在不断提高。质量保证部在满足客户要求的过程中，积极探讨客户的期待和需求，不断改善公司的内部系统。此外，在国际化的进程中，为了能够将海外营业部门获取的客户意见迅速地向公司有关部门反映，我们正在进一步强化与海外基地的质量相关部门的紧密合作。
我们要在构筑能够更加迅速地满足客户需求并且能够灵活地应对各种各样变化的质量体制的同时，以进一步提高客户满意度为目标而努力奋斗。并且我们还想让村田成为能够提供让客户更加信赖和安心的服务的公司。